Všeobecné obchodní podmínky 1. Úvodní ustanovení 1.1 Provozovatel a účel VOP • Obchodní společnost MAX FITNESS CZ s. r. o. a jednotlivé pobočky (s.r.o. v rámci koncernu) • Sídlo: nám. Generála Píky 2703/27, 326 00 Plzeň 2 - Slovany • IČ: 29159482 • zápis v obchodním rejstříku Krajského soudu v Plzni, oddíl C, vložka 27728 • Kontaktní údaje: o adresa pro doručování elektronické pošty: info@maxfitness.cz o telefonní číslo: uvedeno u každé z poboček na internetových stránkách www.maxfitness.cz • Web: www.maxfitness.cz (dále jen „provozovatel“ či „MAX FITNESS“) jako provozovatel sítě fitness center MAX FITNESS (všichni pak dále společně také jako „Klub“, popř. v některých případech jako „provozovatel“) vydává svým jménem a jménem společností, které jsou součástí jeho koncernového uskupení, za účelem úpravy podmínek členství, vstupu a využívání služeb fitness centra, jakož i vzájemných práv a povinností mezi provozovatelem a jeho členy tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále také jen „VOP“). Tyto VOP nabývají platnosti a účinnosti dnem 1.7.2026 a jsou závazné pro všechny členy a ostatní návštěvníky. Provozovatel si vyhrazuje právo tyto VOP kdykoli jednostranně aktualizovat a měnit, přičemž členové budou o změnách informováni prostřednictvím oficiálního zveřejnění textu na internetových stránkách www.maxfitness.cz nebo jinou vhodnou formou. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění VOP. Na smluvní vztah provozovatele a člena se použije text VOP platný a účinný v době, kdy jsou služby členovi poskytovány. V případě nesouhlasu se změnou VOP mají členové a ostatní návštěvníci právo vypovědět stávající smluvní vztah (pokud ke dni účinnosti změny smluvní vztah existuje), a to v jednoměsíční lhůtě. 1.2 Definice pojmů Pro účely těchto VOP platí následující definice: • Člen – je každá osoba, která má aktivní členství u provozovatele na základě registrace; členem se rozumí také osoby, kterým byl statut člena přiznán na základě smlouvy mezi provozovatelem a třetí osobou v jejich prospěch. • Kredit – předplacené prostředky zakoupené členem, které lze využít výhradně ke směně za služby nebo zboží nabízené provozovatelem, popř. Klubem. Kredit není směnitelný za peníze. • Vstupné – jednorázové vstupné (dle konkrétní nabídky provozovatele) • Předplatné (či Permanentka) – časově omezené členství opravňující držitele k využívání fitness centra po určitou dobu. Předplatné je použitelné ve všech pobočkách Klubu, u některých však za doplatek při vstupu do pražských poboček MAX FITNESS s předplatným zakoupeným pro plzeňské a kladenské pobočky MAX FITNESS je nutné uhradit tzv. doplatek, tj. cenový rozdíl mezi předplatným zakoupeným pro plzeňské a kladenské pobočky a předplatným do pražských poboček MAX FITNESS. Předplatné zakoupené pro pražské pobočky MAX FITNESS je použitelné bez dalších doplatků (i vratek) i v Kladně a Plzni. • Členský účet – individuální online účet člena pro správu členství, rezervaci lekcí, správu kreditu a sledování aktivit. • Mobilní aplikace – aplikace provozovatele umožňující členům či držitelům Multisport karty (popř. i jiným osobám) pohodlně spravovat své členství, provádět rezervace (např. rezervace skupinových lekcí) a přistupovat k dalším funkcím. Mobilní aplikace je povinným nástrojem pro vstup do všech poboček. • Membex – členský systém používaný pro správu registrací, plateb, kreditu a vstupů do poboček fitness center Klubu. • Refundace – proces vrácení peněz za nevyužité služby nebo členství v souladu s pravidly provozovatele. Refundace se nevztahuje na kredit, vstupné, ani permanentky, pokud není stanoveno jinak. • Host – osoba, která vstupuje do Klubu v doprovodu člena a jíž provozovatel umožnil vstup. Vstup hosta je zpoplatněn dle aktuálního Ceníku. Provozovatel si vyhrazuje právo odmítnout hostovi přístup, a to i bez udání důvodu. Host musí být starší 15 let s tím, že výjimky mohou být předem dohodnuty s provozovatelem či výjimky uvedené ve třetí odrážce bodu 3.4. těchto VOP. • Držitel Multisport karty – osoba, která se při vstupu prokáže kartou Multisport, dokladem totožnosti a fotografií v profilu. • Jiná fyzická osoba – všechny další osoby, které vstupují do prostor Klubu (včetně zaměstnanců, trenérů či instruktorů) • Zákazník – třetí osoba, která uzavřela s provozovatelem smlouvu (např. nákup voucherů, nákup služeb) Tyto VOP se vztahují nejen na členy, ale rovněž na hosty, držitele Multisport karty, zákazníky či jiné fyzické osoby, proto jsou všechny tyto osoby souhrnně níže v textu označovány zjednodušeně jako „člen“. 2. Práva a povinnosti členů 2.1 Práva člena Členství opravňuje člena zejména k: • Plnému využívání zařízení Klubu v souladu s návštěvním řádem. • Účasti na skupinových lekcích a využívání dalších služeb dle aktuální nabídky. • Možnosti rezervace lekcí a služeb prostřednictvím členského systému Membex. • Převodu členství na jinou osobu dle podmínek stanovených níže v bodě 6.3. 2.2 Povinnosti člena Člen se zavazuje: • Seznámit se s těmito VOP, návštěvním řádem a zásadami zpracování osobních údajů • Dodržovat návštěvní řád a případná další pravidla stanovená provozovatelem, popř. Klubem. • Respektovat ostatní osoby a personál, chovat se ohleduplně vůči ostatním návštěvníkům. • Používat vybavení Klubu odpovědně, aby nedocházelo k jeho poškození nebo ohrožení bezpečnosti. • Dodržovat podmínky identifikace při vstupu • Bez zbytečného odkladu nahlásit ztrátu přístupových údajů personálu provozovatele a zajistit deaktivaci účtu při podezření na jejich zneužití. 2.3 Omezení odpovědnosti Člen bere na vědomí, že: • Používání fitness vybavení je na jeho vlastní odpovědnost a provozovatel nenese odpovědnost za úrazy způsobené nesprávným používáním tohoto zařízení. • Max Fitness neodpovídá za ztrátu, odcizení, poškození či zničení osobních věcí uložených mimo místa provozovatelem k tomu určených (uzamykatelné skříňky). Doporučuje se tedy využívat uzamykatelné skříňky. • V případě nevyklizení skříňky do konce provozní doby (bez toho, aniž by o nevyklizení uzamykatelné skříňky byl informován některý ze zaměstnanců recepce) bude její obsah zlikvidován. Za náklady spojené s vyklizením skříňky náleží provozovateli náhrada škody ve výši 1.000 Kč. 3. Pravidla pro vstup 3.1 Podmínky vstupu Do fitness centra/fitness center Klubu je vstup povolen pouze osobám s přiděleným členstvím, platným předplatným či vstupným s tím, že dále je nutno splnit následující podmínky: • Ověření totožnosti prostřednictvím QR kódu v aplikaci. QR kód je jediný možný způsob vstupu. • Dodržování všech pravidel návštěvního řádu a bezpečnostních pokynů. • Řádná úhrada členských poplatků bez prodlení. Členům, kteří nedodrží podmínky vstupu, může být dočasně nebo trvale odepřen přístup do fitness centra. 3.2 Ověření totožnosti členů Každý člen poskytne provozovateli svoji osobní fotografii, a to za níže uvedenými účely. Poskytnutí osobní fotografie členem je smluvním požadavkem provozovatele, je dobrovolné, nikoli povinné. Bez jejího poskytnutí (stejně jako bez poskytnutí ostatních osobních údajů) však nebude možná realizace smluvního vztahu (bez jejího poskytnutí nebude umožněn vstup do fitness center). Požadavek na poskytnutí osobní fotografie má tyto účely: • Bezpečnostní opatření pro ověření totožnosti člena při vstupu • Zabránění zneužití členství třetí osobou (např. neoprávněné předání digitální členské karty / QR kódu). • Ochranu majetku a bezpečnosti osob ve vnitřních prostorách fitness centra. • Umožnění vstupu do fitness center Klubu • Zajištění, že služba je poskytována výhradně oprávněným osobám. Fotografie je zpracovávána v souladu s čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR, tj. na základě plnění smlouvy, jejíž je člen jako subjekt osobních údajů smluvní stranou Bližší podrobnosti týkající se zpracování osobních údajů jsou obsaženy v Zásadách zpracování osobních údajů, s jejichž zněním je člen seznámen při registraci a jehož aktuální znění lze nalézt na internetových stránkách www.maxfitness.cz a na recepci fitness center Klubu. 3.3 Bezpečnostní opatření Členové jsou povinni dodržovat veškerá bezpečnostní pravidla stanovená v Návštěvním řádu. 3.4 Věková omezení • Členem se může stát každá osoba starší 15 let. • Osoby mladší 18 let a starší než 15 let mohou vstoupit do Klubu pouze s písemným souhlasem jejich zákonného zástupce. • Osoby mladší 15 let mohou do prostor Klubu vstupovat, pokud jsou pod dohledem osobního trenéra nebo v doprovodu svého zákonného zástupce, který nese plnou odpovědnost za případné škody na zdraví této osoby mladší 15 let a majetku provozovatele. • Případné další bližší podmínky či omezení vstupu a pohybu osob mladších 3 let a osob ve věku 3 roky až 15 let jsou obsaženy v Návštěvním řádu Klubu 3.5 Návštěvníci a členství 3.5.1 Definice návštěvníka Návštěvníkem se rozumí: • Člen – osoba, která má aktivní členství v Klubu na základě registrace; členem se rozumí také osoby, kterým byl statut člena přiznán na základě smlouvy mezi provozovatelem a třetí osobou v jejich prospěch • Host – osoba, která vstupuje do fitness center Klubu v doprovodu člena a jíž provozovatel umožnil vstup. • Držitel Multisport karty – osoba, která se při vstupu prokáže kartou Multisport, dokladem totožnosti a fotografií v profilu. Multisport karta ani QR kód z aplikace Multisport neumožňují vstup do fitness centra. Multisport slouží výhradně jako forma úhrady vstupu. Vstup je možný pouze po ověření QR kódu z aplikace Můj Max Fitness, který je jediným platným identifikačním prostředkem. • Jiné fyzické osoby – všechny další osoby, které vstupují do prostor fitness center Klubu (včetně zaměstnanců MAX FITNESS). 3.5.2 Podmínky vstupu a členství • Vstup do klubu je umožněn pouze s přiděleným členstvím nebo platným vstupným. • Hosté musí být starší 15 let, s tím, že výjimky mohou být předem dohodnuty s provozovatelem, popř. jde o některou z výjimek uvedených ve třetí odrážce bodu 3.4. těchto VOP, popř. v Návštěvním řádu. Vstup hosta je zpoplatněn poplatkem, jehož aktuální výše je stanovena aktuálním Ceníkem. • Provozovatel či Klub si vyhrazuje právo odmítnout hostovi nebo jiné fyzické osobě vstup do klubu, a to i bez udání důvodu. • Členství není automaticky vymahatelné – provozovatel si vyhrazuje právo neudělit nebo ukončit členství a to zejména v případě: − porušení Návštěvního řádu; − nevhodného chování vůči personálu nebo ostatním členům; − zneužívání členství (např. umožnění vstupu nečlenům); − poškození majetku fitness centra; − poskytnutí nepravdivých údajů při registraci; − jiného jednání neslučitelného s řádným provozem Klubu nebo narušujícího zájmy Společnosti či ostatních členů; − z provozních nebo organizačních důvodů na straně Společnosti. • Provozovatel si vyhrazuje právo odmítnout vstup hostovi nebo držiteli Multisport karty bez udání důvodu. 3.5.3 Podmínky pro držitele Multisport karty • Držitel Multisport karty se musí při vstupu prokázat kartou, dokladem totožnosti a fotografií v profilu. • Přístup je umožněn pouze dle podmínek stanovených v Návštěvním řádu. 4. Platební podmínky 4.1 Výše předplatného a vstupného Výše předplatného a vstupného je stanovena dle aktuálního ceníku provozovatele a je dostupná na webových stránkách www.maxfitness.cz nebo na recepci fitness center Klubu. 4.2 Způsoby úhrady předplatného a vstupného Předplatné a vstupné lze hradit následujícími způsoby: • Hotově na recepci fitness centra (vyjma jednorázového vstupného, to lze platit pouze platební kartou). • Platební kartou na platebním terminálu na recepci fitness centra. • Bankovním převodem na bankovní účet provozovatele. • Online platbou přes členský účet, pokud je tato možnost dostupná. • Depozitním (včetně bonusového) kreditem nahraným v členském účtu. 4.2.1 Platba prostřednictvím Skip Pay Provozovatel umožňuje úhradu vybraných služeb prostřednictvím platební metody Skip Pay, která členovi umožňuje odloženou platbu nebo platbu na splátky. Při využití Skip Pay je služba považována za řádně uhrazenou okamžikem potvrzení platby poskytovatelem Skip Pay. Veškeré závazky spojené s úhradou vůči poskytovateli Skip Pay nese člen. Provozovatel nenese odpovědnost za případné schválení či zamítnutí platby ze strany Skip Pay. 4.3 Úhrada předplatného a vstupného Předplatné a vstupné se hradí jednorázově na určité období (např. denní, týdenní, měsíční, čtvrtletní, pololetní, roční předplatné a 10 vstupů s platností 3 měsíce). Předplatné či vstupné se automaticky neobnovuje, a člen je odpovědný za jeho případné prodloužení před vypršením platnosti. Ze strany provozovatele není požadována žádná záloha či jiná obdobná platba. 4.4 Postup při neuhrazení předplatného či vstupného Pokud člen nezaplatí předplatné či vstupné ve stanoveném termínu, bude: • Upomenut e-mailem nebo SMS s žádostí o úhradu do stanoveného data. • Pozastaven přístup do fitness centra Klubu, pokud platba nebude uhrazena do 10 dnů od data stanoveného v e-mailovém či SMS upozornění. • Ukončeno členství, pokud platba není uhrazena ani po opakovaných upozorněních. V případě opakovaného neuhrazení Předplatného a vstupného si provozovatel vyhrazuje právo neumožnit opětovnou registraci do Klubu. 4.5 Zálohy a smluvní pokuty 4.5.1 Účel záloh Zálohy slouží k pokrytí škod způsobených ztrátou, poškozením nebo nevrácením zapůjčeného vybavení Klubu. Člen je povinen vrátit veškeré zapůjčené vybavení v nepoškozeném stavu. 4.5.2 Smluvní pokuty V případě ztráty, poškození nebo nevrácení zapůjčeného vybavení je člen povinen uhradit smluvní pokutu dle aktuálního Ceníku smluvních pokut zveřejněného na webových stránkách provozovatele. Smluvní pokuta je splatná okamžikem vzniku škody. Provozovatel je oprávněn smluvní pokutu jednostranně započíst proti prostředkům evidovaným na členském účtu člena. Pokud na účtu nejsou dostatečné prostředky, je provozovatel oprávněn tuto pohledávku vymáhat. 4.5.3 Aktivace a závaznost podmínek Podmínky týkající se záloh a smluvních pokut jsou součástí těchto VOP a jsou závazné pro všechny členy. Člen využíváním služeb Klubu potvrzuje, že se seznámil s těmito VOP a zavazuje se je dodržovat. 4.5.4 Ceník smluvních pokut Smluvní pokuty za ztrátu, poškození nebo nevrácení zapůjčeného vybavení činí: Ručník – 150 Kč Prostěradlo – 150 Kč Zámek – 200 Kč Župan – 500 Kč Osuška – 400 Kč Padel / raketa – 2 000 Kč 5. Kredit, předplatné a vstupné 5.1 Definice kreditu Kredit zakoupený členem představuje předplacené prostředky, které lze využít výhradně ke směně za služby nebo zboží nabízené provozovatelem. Kredit nelze směnit za peníze. 5.2 Neproplácení předplatného, vstupného a kreditu Zakoupené předplatné, vstupné ani kredit nelze vracet ani proplácet v hotovosti. Předplatné a vstupné platí ve všech fitness centrech Klubu, avšak při vstupu do pražských poboček MAX FITNESS s předplatným zakoupeným pro plzeňské a kladenské pobočky MAX FITNESS je nutné uhradit tzv. doplatek, tj. cenový rozdíl mezi předplatným. Předplatné zakoupené pro pobočky MAX FITNESS v Praze je použitelné bez dalších doplatků (i vratek) i v Kladně a Plzni. Nevyužité předplatné, vstupné či kredit není možné vracet ani prodlužovat jejich platnost (např. ani v důsledku osobních či zdravotních důvodů člena). 5.3 Možnosti využití kreditu Kredit lze využít následovně: • Převést kredit na jiného zákazníka v rámci provozovatele • Použít kredit k nákupu produktů na baru nebo jiných dostupných služeb Klubu 5.4 Expirace kreditu a neaktivních účtů Pokud nedojde na členském účtu k žádné aktivitě po dobu 12 měsíců (tj. žádný vstup, nákup, čerpání služby ani pohyb s kreditem), účet se automaticky považuje za neaktivní. Neaktivní účet je po uplynutí této lhůty uzavřen a veškerý případný zůstatek kreditu bez náhrady expiruje. 5.5 Práva a povinnosti člena Členové jsou povinni seznámit se s těmito podmínkami při zakoupení kreditu nebo předplatného či vstupného. Provozovatel nenese odpovědnost za nevyužitý kredit v důsledku zákazníkových osobních či zdravotních důvodů. 6. Pravidla pro ukončení členství 6.1 Dobrovolné ukončení členství ze strany člena Člen může ukončit své členství kdykoliv, a to i bez udání důvodu na základě: Písemné žádosti zaslané e-mailem na adresu info@maxfitness.cz nebo podané osobně na recepci fitness centra Klubu. Členství nelze pozastavit, pokud není stanoveno jinak. Členství lze převést na jinou osobu, pokud jsou splněny podmínky stanovené v bodě 6.3. 6.2 Ukončení členství ze strany provozovatele Provozovatel si vyhrazuje právo ukončit členství člena v následujících případech: 1. Opakované porušení Návštěvního řádu nebo VOP – například nevhodné chování nebo porušení bezpečnostních pravidel. 2. Neuhrazené vstupné či předplatné – pokud člen neuhradí vstupné či předplatné ani po opakovaných výzvách. 3. Nesplnění požadavku na identifikaci při vstupu – například neposkytnutí fotografie při registraci. 4. Zneužívání členských výhod – například neoprávněné předání členské karty třetí osobě. • Členství není automaticky vymahatelné. Provozovatel si vyhrazuje právo neudělit nebo ukončit členství a to zejména v případě: − porušení Návštěvního řádu; − nevhodného chování vůči personálu nebo ostatním členům; − zneužívání členství (např. umožnění vstupu nečlenům); − poškození majetku fitness centra; − poskytnutí nepravdivých údajů při registraci; − jiného jednání neslučitelného s řádným provozem Klubu nebo narušujícího zájmy Společnosti či ostatních členů; − z provozních nebo organizačních důvodů na straně Společnosti. V případě ukončení členství ze strany provozovatele člen nemá nárok na vrácení již uhrazených plateb, pokud není stanoveno jinak. 6.4 Obecné podmínky • Člen zcela odpovídá za ochranu svých prostředků vložených na svůj členský účet. • Člen je odpovědný za deaktivaci svého účtu, pokud dojde ke ztrátě členské karty nebo hrozí možnost jejího zneužití. • Člen nese náklady za případné poplatky vzniklé v souvislosti s připojením na webovou stránku Membex.cz, bez ohledu na způsob připojení (internet, Wi-Fi, data apod.). • Bezplatné kredity nebo bonusy, které nebyly využity, nejsou předmětem refundace (např. bonusové kredity získané jako výhra nebo promo akce). • Do lekcí se mohou hlásit pouze členové prostřednictvím svého e-mailu uvedeného při registraci členské karty (lze na recepci doplnit) a svého nastaveného hesla. Nastavení hesla probíhá při registraci jako druhý krok. Členové se zavazují nesdělovat tyto přístupové údaje jiným osobám. 6.5 Pravidla rezervací • Pro úspěšnou rezervaci skupinové lekce musí být hodnota kreditu člena na jeho členském účtu vyšší nebo rovna ceně lekce. Tato částka slouží jako jistina v případě odhlášení z lekce. • Pokud si člen rozmyslí svou účast na skupinovém cvičení, musí se odhlásit včas. Při odhlášení do 24 hodin před začátkem lekce bude celá částka vrácena. Pokud se člen odhlásí později, bude mu účtován storno poplatek ve výši 100 % ceny lekce. • Detailní storno podmínky se zobrazí při každé rezervaci. • Další podrobnosti jsou obsaženy v Návštěvním řádu 6.6. Odstoupení od smlouvy při jejím uzavření distančním způsobem • Uzavírá-li člen smlouvu o členství, jejíž součástí jsou rovněž tyto všeobecné obchodní podmínky, distančním způsobem prostřednictvím internetových stránek www.maxfitness.cz nebo aplikace, tedy mimo obchodní prostory provozovatele, má právo od této smlouvy odstoupit, a to ve lhůtě 14 dnů od dne uzavření smlouvy (toto právo se nevztahuje na případy, kdy je smlouva uzavírána na recepci konkrétní pobočky provozovatele či Klubu). • K odstoupení od smlouvy je třeba, aby člen o svém odstoupení od smlouvy informoval provozovatele a to jakýmkoli jednoznačným oznámením adresovaným provozovateli (např. tedy formou dopisu adresovaného provozovateli zaslaného prostřednictvím provozovatele poštovních služeb, elektronickou formou zaslanou na e-mailovou adresu: info@maxfitness.cz, popř. osobně na recepci některé z poboček provozovatele či Klubu). K platnému odstoupení postačí oznámení před uplynutím příslušné lhůty odeslat. • Provozovatel nejpozději do 10 pracovních dnů po doručení odstoupení od smlouvy zruší členovi členství a členovi vrátí jím uhrazenou platbu. Odstoupením od smlouvy se automaticky ruší rovněž členský účet člena u provozovatele. Platby uhrazené členem mu budou vráceny na bankovní účet sdělený členem v rámci odstoupení od smlouvy. Jiný způsob vrácení platby není přípustný. Platby jsou následně provozovatelem poukázány nejpozději do 10 pracovních dní ode dne zrušení členství. 7. Odpovědnost provozovatele 7.1 Odpovědnost za bezpečnost členů Provozovatel se zavazuje poskytovat bezpečné prostředí pro všechny členy a dbát na řádnou údržbu zařízení. Přesto člen bere na vědomí a souhlasí, že: • Používání fitness zařízení a účast na aktivitách je na vlastní odpovědnost člena. • Provozovatel nenese odpovědnost za jakékoli škody na zdraví či majetku, které vzniknou v důsledku nesprávného používání zařízení nebo nedodržení pravidel Návštěvního řádu, pokynů zaměstnanců provozovatele, instruktorů či trenérů. • Člen je povinen dbát na vlastní bezpečnost a v případě pochybností konzultovat cvičení s trenérem. V případě pochybností o svém zdravotním stavu by se členové měli obrátit na svého lékaře. • Členům je zakázáno používat zařízení a služby bez předchozí instruktáže osobou provozovatelem k instruktáži zmocněnou. 7.2 Odpovědnost za osobní věci Provozovatel nenese odpovědnost za: • Ztrátu, odcizení, nebo poškození či zničení osobních věcí člena uložených mimo míst k provozovatelem tomu určených (uzamykatelné skříňky). Členům se doporučuje neponechávat cenné věci bez dozoru a využívat uzamykatelné skříňky. 7.3 Omezení odpovědnosti Provozovatel nenese odpovědnost za: • Dočasné omezení provozu fitness center Klubu v důsledku technických problémů nebo vyšší moci. • Výpadků u třetích subjektů například výpadky platebních systémů, dodavatelských služeb apod. • Jakékoli nároky na náhradu škody, pokud nevznikly přímým zaviněním provozovatele. Členství nevytváří smluvní odpovědnost provozovatele za individuální zdravotní stav člena nebo jeho osobní bezpečnost při tréninku. 8. PRODEJ ZBOŽÍ (VOUCHERY) PŘES INTERNET 8.1. Uzavření smlouvy Objednávky učiněné členem či zákazníkem prostřednictvím internetových stránek www.maxfitness.cz jsou považovány za závazné. Podáním objednávky člen stvrzuje, že se seznámil s těmito VOP, Návštěvním řádem a Zásadami zpracování osobních údajů a že proti jejich obsahu nemá námitky. Webové rozhraní obchodu obsahuje také informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží, a o způsobu a času dodání zboží. Informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží uvedené ve webovém rozhraní obchodu platí pouze v případech, kdy je zboží doručováno v rámci území České republiky. V případě, kdy je provozovatelem nabízena dopravu zboží zdarma, je předpokladem vzniku práva na bezplatnou dopravu zboží na straně člena či jiné osoby zaplacení minimální celkové ceny dopravovaného zboží ve výši stanovené ve webovém rozhraní obchodu. V případě, kdy dojde k částečnému odstoupení od smlouvy členem či jinou osobou a celková cena služeb, u kterého nedošlo k odstoupení od smlouvy členem či jinou osobou, nedosahuje minimální výše, jež je potřebná pro vznik práva na dopravu zboží zdarma podle předchozí věty, právo člena či jiné osoby na dopravu zboží zdarma zaniká a člen či jiná osoba je povinna dopravu provozovateli uhradit Webové rozhraní obsahuje také informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží, a o způsobu a času dodání zboží. Objednávka je závazným návrhem kupní smlouvy či smlouvy na poskytnutí služby (dále jen „smlouva“) Smlouva vzniká přijetím objednávky. Podmínkou platnosti elektronické objednávky je vyplnění veškerých předepsaných údajů a náležitostí, uvedených v příslušném formuláři, který se automaticky zobrazí na internetové stránce související s koupí konkrétního zboží či s dodávkou konkrétní služby podle výběru člena či jiné osoby – zákazníka. Před zasláním objednávky je členovi či zákazníkovi umožněno zkontrolovat a měnit vstupní údaje, které do objednávky vložil, a to i s ohledem na možnost kupujícího zjišťovat a opravovat chyby vzniklé při zadávání dat do objednávky. Objednávka je odeslána prostřednictvím tlačítka „Odeslat objednávku“. Neprodleně po obdržení objednávky je toto obdržení členovi či zákazníkovi potvrzeno elektronickou poštou, a to na adresu elektronické pošty člena či zákazníka uvedenou v členském účtu či v objednávce. Toto potvrzení je dále uloženo přímo v databázi provozovatele. Člen či zákazník souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání smlouvy. Náklady vzniklé členovi či zákazníkovi při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) si hradí člen či zákazník sám, přičemž tyto náklady se neliší od základní sazby. Předmět objednávky si člen či zákazník může vyzvednout osobně na vybrané pobočce Klubu (je-li tato možnost dostupná). V případě, že nebude předmět objednávky vyzvednut do 10 dnů ode dne jeho zakoupení, má provozovatel právo od smlouvy odstoupit. 8.2.Odstoupení od smlouvy Člen je oprávněn od smlouvy odstoupit bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí objednaného zboží. K odstoupení od smlouvy je třeba, aby člen o svém odstoupení od smlouvy informovat provozovatele a to jakýmkoli jednoznačným oznámením adresovaným provozovateli (např. tedy formou dopisu adresovaného provozovateli zaslaného prostřednictvím provozovatele poštovních služeb, elektronickou formou zaslanou na e-mailovou adresu: info@maxfitness.cz, popř. osobně na recepci některé z poboček provozovatele či Klubu). V případě odstoupení od smlouvy jsou členovi bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne doručení odstoupení od smlouvy, uhrazenou částku včetně DPH, a po vrácení zboží, které bylo předmětem smlouvy, od níž člen odstupuje. Platba bude členovi vrácena stejným způsobem, jakým byla provedena, pokud nebude v rámci odstoupení od smlouvy členem požadováno jinak. S vrácením nevznikají členovi či zákazníkovi žádné další náklady. Zákazník nese přímé náklady spojené s vrácením zboží. 9. Práva z vadného plnění Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů). Práva z vadného plnění může člen uplatnit ve lhůtě 12 měsíců od převzetí služby nebo zboží, pokud právní předpisy nestanoví lhůtu delší. Provozovatel odpovídá členovi či zákazníkovi, že věc při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá členovi či zákazníkovi, že: a) odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem, b) je vhodná k účelu, pro který ji člen či zákazník požaduje a s nímž provozovatel souhlasil, a c) je případně dodána s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a člen či zákazník o tom musí být informován nejpozději do třiceti (30) dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se provozovatel s členem či zákazníkem nedohodne na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty může člen či zákazník od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu. Provozovatel je povinen vydat členovi či zákazníkovi potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Práva z odpovědnosti za vady zboží může člen či zákazník konkrétně uplatnit zejména osobně na adrese některé z poboček provozovatele, elektronickou poštou na adrese info@maxfitness.cz. Kdo má právo z vadného plnění, náleží mu i náhrada nákladů účelně vynaložených při uplatnění tohoto práva. Není-li právo na náhradu uplatněno do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které je třeba vytknout vadu, soud právo nepřizná, pokud provozovatel namítne, že právo na náhradu nebylo uplatněno včas. Právo z vadného plnění nevylučuje právo na náhradu škody; čeho však lze dosáhnout uplatněním práva z vadného plnění, toho se nelze domáhat z jiného právního důvodu. 10. Ochrana osobních údajů (GDPR) 10.1 Zásady zpracování osobních údajů Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou obsaženy v dokumentu „Zásady zpracování osobních údajů“, s jehož zněním je člen seznámen při registraci a jehož aktuální znění lze nalézt na internetových stránkách www.maxfitness.cz a na recepci poboček Klubu. Členové berou na vědomí, že za účelem ochrany majetku, ochrany života a zdraví členů a dalších osob, a dodržování pravidel stanovených v Návštěvním řádu či těchto VOP je prostor poboček Klubu snímán kamerovým systémem. Informace o zpracování osobních údajů v rámci provozu kamerového systému jsou blíže uvedeny v dokumentu „Zásady zpracování osobních údajů“. 11. Proces podání stížností a podnětů Členové mají právo podat stížnost nebo podnět týkající se: • Kvality poskytovaných služeb, například údržby zařízení nebo čistoty centra. • Chování personálu (zaměstnanci, trenéři, instruktoři) nebo jiných členů. • Platebních záležitostí, například nesrovnalostí ve fakturaci. • Porušení Návštěvního řádu nebo jiných pravidel fitness centra. 11.1 Způsob podání stížnosti Stížnost lze podat prostřednictvím: • E-mailu na adresu info@maxfitness.cz • Online formuláře dostupného na webových stránkách Max Fitness. • Telefonicky na zákaznické lince konkrétního fitness centra. • Osobně na recepci fitness centra. 11.2 Vyřízení stížnosti Přijetí stížnosti bude potvrzeno do sedmi dnů od podání. Provozovatel fitness centra provede přezkoumání stížnosti a rozhodne o přijatých opatřeních nejpozději do třiceti dnů. V případě složitějších případů může být lhůta prodloužena, o čemž bude člen informován. Informace o vyřízení stížnosti je následně zaslána na elektronickou adresu uvedenou členem. 12. Závěrečná ustanovení 12.1 Možnosti změny VOP Provozovatel si vyhrazuje právo jednostranně aktualizovat nebo změnit tyto Všeobecné obchodní podmínky zejména případě: • Legislativních změn ovlivňujících provoz fitness centra Klubu. • Změn v provozu nebo nabídce služeb fitness centra • Technických nebo organizačních úprav, které ovlivní fungování členského systému. 12.2 Platnost VOP Tyto Všeobecné obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 1.4.2026 a jsou závazné pro všechny členy. Případná neplatnost nebo neúčinnost některého z ustanovení těchto obchodních podmínek nemá vliv na platnost a účinnost ostatních podmínek. Veškeré uzavřené smlouvy a VOP jsou vyhotoveny v českém jazyce. 12.3 Právní vztahy Všechny právní vztahy mezi členem a provozovatelem se řídí právními předpisy České republiky. Smlouvy včetně obchodních podmínek jsou archivovány v elektronické podobě a nejsou přístupné. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Gorazdova 1969/24, Nové Město, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869, internetová adresa: https://adr.coi.cz/cs. Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využít při řešení sporů mezi provozovatelem a členem či zákazníkem. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013 o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line). 13. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR) Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu vyplývajícího ze smluvního vztahu s provozovatelem. Subjektem mimosoudního řešení je: Česká obchodní inspekce (ČOI) Štěpánská 15, 120 00 Praha 2 Web: https://www.coi.cz Spotřebitel může spor řešit také prostřednictvím platformy pro online řešení sporů (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr/ Děkujeme všem návštěvníkům, že dodržujete pravidla stanovená v těchto Všeobecných obchodních podmínkách.